Erfolgreich im Vertrieb und Verkauf

Reklamation als Chance

Ihr Nutzen:
KundInnen erwarten heute einen professionellen Umgang mit Beschwerden, sonst sind sie weg. Ein kompetenter Umgang mit einer Reklamation kann KundInnen jedoch dauerhaft ans Unternehmen binden. In diesem Seminar lernen Sie einfache, aber wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennen und erproben die gewonnenen Erkenntnisse gleich in der Praxis.

Inhalt:

Grundlagen der Kommunikation
Das Reklamationsgespräch
Die Kundin, den Kunden abholen
Stufen des Beschwerdegesprächs
Emotionale Intelligenz und Empathie
Aktives Zuhören
Aufmerksamkeit signalisieren
Fragetechniken
KundInnenbeziehungsmanagement
Besonderheiten beim Telefongespräch

Dauer:
2 Tage, 16 UE

TeilnehmerInnenzahl:
8 – 10 Personen

Kosten:
€ 750,– (exkl. USt) pro Person,
firmeninterne Kurse € 2.900,– (exkl. USt)
Termine für firmeninterne Kurse nach Vereinbarung